AGB
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Service- und Nutzungsrichtlinie erläutert die Regeln und Rechte, die für die Nutzung unserer Website und gegebenenfalls weiterer Online-Plattformen, einschließlich mobiler Anwendungen, beim Browsen, bei der Auswahl und beim Kauf von Möbeln sowie bei der Nutzung damit verbundener Zusatzleistungen gelten.
Wir möchten unseren Kunden ein zuverlässiges, praktisches und transparentes Einkaufserlebnis für Möbel und Wohnprodukte bieten. Diese Richtlinie soll klarstellen, welche Bedingungen für die Nutzung unserer Website, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und weitere Serviceleistungen gelten.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzerkonto
Wenn Sie ein Benutzerkonto registrieren, müssen Sie wahrheitsgemäße, vollständige und gültige persönliche Angaben machen, soweit diese für die Registrierung, Identitätsprüfung, Bereitstellung von Dienstleistungen oder Abwicklung von Bestellungen erforderlich sind. Dazu können insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Mail-Adresse gehören.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen und Ihr Passwort sorgfältig aufzubewahren und nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben. Ihr Benutzerkonto dient der Verwaltung Ihrer Bestellungen und sonstigen Aktivitäten auf unserer Plattform. Sie sind grundsätzlich für Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto vorgenommen werden.
Wenn Sie einen ungewöhnlichen Login, eine nicht von Ihnen autorisierte Transaktion oder ein anderes verdächtiges Verhalten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu unterstützen. Für Risiken, die durch eine nachlässige Weitergabe oder unsichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten entstehen, können wir jedoch nicht verantwortlich gemacht werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, die Website sicher und stabil zu betreiben. Aufgrund technischer Probleme, Wartungsarbeiten, Störungen von Netzwerken oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs kann es jedoch zu vorübergehenden Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehlern kommen.
Wir werden uns bemühen, solche Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Eine Haftung für unmittelbare oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Abmessungen, technische Angaben und sonstige Produktinformationen möglichst vollständig und korrekt bereitzustellen.
Trotz sorgfältiger Prüfung können einzelne Angaben, Bilder oder technische Informationen Fehler oder Abweichungen enthalten. Wenn Sie eine offensichtliche Unstimmigkeit feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Produktbilder können außerdem aufgrund von Bildschirm- und Displayeinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Farbe oder Darstellung des Produkts abweichen.
Aktueller Lagerbestand
Der verfügbare Lagerbestand kann sich kurzfristig ändern. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nach der Bestellung unerwartet nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen, soweit möglich, eine geeignete Alternative anbieten oder den für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrag vollständig zurückerstatten.
Preise und Preisänderungen
Produktpreise können aufgrund von Marktbedingungen, Produktänderungen oder Werbeaktionen angepasst werden.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte und von Ihnen bestätigte Preis ist grundsätzlich der für Ihre Bestellung maßgebliche Preis.
Sollte vor dem Versand ein offensichtlicher Preis- oder Eingabefehler festgestellt werden, behalten wir uns vor, die Bestellung nach entsprechender Information an den Kunden zu korrigieren oder zu stornieren und gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen vollständig zu erstatten.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellbestätigung
Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung.
Eine Bestellung gilt erst als angenommen und verbindlich, wenn sie von uns entsprechend bestätigt bzw. angenommen wurde. Der Eingang einer automatischen Bestellbestätigung stellt nicht zwingend die endgültige Annahme der Bestellung dar.
Zahlungsmethoden
Wir stellen sichere Zahlungsmöglichkeiten für den Einkauf auf unserer Website bereit. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestell- bzw. Zahlungsvorgangs angezeigt.
Sollten während der Zahlung technische Probleme oder Zahlungsfehler auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Lieferung und Versand
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Liefergebiet
Wir liefern innerhalb der Schweiz.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach externen Umständen, Transportbedingungen und anderen Faktoren abweichen.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 66,99 CHF oder mehr fallen keine Versandkosten an.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 66,99 CHF betragen die Versandkosten 8 CHF.
Zölle und Abgaben
Die angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Zölle. Nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen sind daher keine zusätzlichen Zollzahlungen durch den Kunden vorgesehen.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand, Lieferungen und damit verbundenen Bedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Vor dem Versand Ihrer Bestellung können Sie die Bestellung grundsätzlich jederzeit stornieren, ohne dass hierfür eine zusätzliche Stornierungsgebühr anfällt.
Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. auf das ursprüngliche Zahlungskonto, soweit dies technisch möglich ist.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Annahme des Pakets verweigern
Sie können sich an das Transportunternehmen wenden und die Annahme des Pakets verweigern, soweit dies im jeweiligen Versandprozess möglich ist.
Nachdem die Ware an uns zurückgesendet wurde und bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto.
Rückgabe nach erfolgreicher Zustellung
Wenn das Paket bereits erfolgreich zugestellt wurde, können Sie stattdessen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und sofern die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Ware muss unbenutzt und in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand sein. Soweit vorhanden, sollten die Originalverpackung, Produktetiketten und der Kauf- bzw. Bestellnachweis aufbewahrt und bei der Rückgabe mitgesendet werden.
Gesetzliche Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen, bleiben von dieser freiwilligen 30-Tage-Regelung unberührt.
Ablauf
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns dabei mit, welches Produkt Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und nennen Sie den Grund für Ihre Anfrage. Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die erforderlichen Schritte für die Rücksendung mitteilen.
Bearbeitungszeit
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem genehmigten Umtausch werden wir nach Bestätigung des Umtausches das Ersatzprodukt so schnell wie möglich versenden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur soweit dies für die Bereitstellung unserer Website, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice, Sicherheit und andere rechtmäßige Zwecke erforderlich ist.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich Verschlüsselungs- und Zugriffskontrollmaßnahmen, ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Offenlegung zu schützen.
Wir geben personenbezogene Daten grundsätzlich nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage an Dritte weiter. Eine Weitergabe kann jedoch erforderlich sein, wenn dies für die Abwicklung einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, technische Bereitstellung unserer Dienste oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche und faire Lösung durch direkte Kommunikation mit dem Kunden.
Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, kann die Angelegenheit den zuständigen Gerichten vorgelegt werden. Das anwendbare Recht und der zuständige Gerichtsstand richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Service- und Nutzungsrichtlinie zu ändern oder zu aktualisieren, wenn dies aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, Geschäftsabläufe, rechtlichen Anforderungen oder anderen sachlichen Gründen erforderlich ist.
Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Änderungen werden nicht dazu verwendet, bereits entstandene Rechte oder Ansprüche entgegen zwingendem Recht rückwirkend zu beeinträchtigen.
Soweit für bestimmte Änderungen eine ausdrückliche Zustimmung gesetzlich erforderlich ist, werden wir diese entsprechend einholen.
11. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste, entgangene Gewinne oder andere Folgeschäden, die aus der Nutzung oder der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit unserer Website oder Dienstleistungen entstehen.
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Haftung nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Die Nutzung der Website erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der in diesen Richtlinien beschriebenen Bedingungen.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Symbole, Designs, Layouts und sonstiger Inhalte, sind, soweit gesetzlich geschützt, durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ist ohne vorherige entsprechende Genehmigung nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Service- und Nutzungsrichtlinie, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Unternehmen: Sylvencen
Telefon: +1 (408) 637-5248
E-Mail: team@sylvencen.com
Adresse: 1758 View Dr, Milpitas, CA 95035, United States
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zu unseren angebotenen Dienstleistungen.