Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage und Wochenenden.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

2. Versand und Versanddienstleister

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung versenden wir Bestellungen über folgende Versanddienstleister:

• DHL
• UPS
• USPS

Wir wählen den jeweils geeigneten Versanddienstleister unter Berücksichtigung des Lieferziels, der logistischen Effizienz und der jeweiligen Lager- und Versandorganisation aus, um eine sichere und möglichst zeitnahe Zustellung zu ermöglichen.

Der konkrete Versanddienstleister wird nach dem Versand in der Versand- bzw. Tracking-Bestätigung angegeben.

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgung versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen können.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit:

5–8 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Zollabfertigung und damit verbundene Verfahren
• Gesetzliche Feiertage oder erhöhte Paketmengen während saisonaler Spitzenzeiten
• Wetterbedingungen oder Ereignisse höherer Gewalt
• Bedingungen und Auslastung des lokalen Zustellnetzwerks

Die genannten Lieferzeiten sind daher Richtwerte und keine garantierte Zustellfrist.

4. Gesamte voraussichtliche Lieferzeit

Von der erfolgreichen Zahlung der Bestellung bis zum Erhalt der Ware beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer:

ca. 6–11 Werktage

Die Berechnung ergibt sich wie folgt:

• Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
• Transportzeit nach Versand: 5–8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um voraussichtliche Zeiträume handelt. Die tatsächliche Zustellung kann sich aufgrund von Transportbedingungen, Zollabfertigung, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verzögern.

5. Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen in folgendes Gebiet an:

Schweiz

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb der Schweiz können über unser derzeitiges Standardversandangebot nicht abgewickelt werden.

6. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

• Bestellwert unter 66,99 CHF: Versandkosten von 8 CHF
• Bestellwert ab 66,99 CHF: kostenloser Versand

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die entsprechende Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie keine Versand- oder Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Mit der Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus und den Fortschritt der Zustellung über das entsprechende Tracking-System des Versanddienstleisters überprüfen.

8. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie die Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail.

Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann die Bestellung bereits in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten sein. In diesem Fall können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

9. Fehlgeschlagene Zustellung und Umgang mit Zustellproblemen

Sollte ein erster Zustellversuch nicht erfolgreich sein, kann der Versanddienstleister je nach seinen jeweiligen Zustellbedingungen unter anderem folgende Maßnahmen ergreifen:

• einen erneuten Zustellversuch durchführen, in der Regel 1–2 weitere Versuche, abhängig von den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters;
• eine Benachrichtigung zur Abholung hinterlassen und den Empfänger auffordern, das Paket an einer angegebenen Abholstelle abzuholen;
• das Paket vorübergehend bei einer örtlichen Zustellstelle oder einem Logistikzentrum lagern.

Sollten mehrere Zustellversuche erfolglos bleiben oder der Empfänger nicht erreichbar sein, kann das Paket an das Versandlager zurückgesendet werden.

In diesem Fall gilt:

• Wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse zurückgesendet wird, können die Kosten für einen erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein.
• Wenn das Paket erfolgreich an uns zurückgesendet wurde, kontaktieren wir den Kunden, um das weitere Vorgehen zu bestätigen. Je nach den Umständen der jeweiligen Bestellung kann dies eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung umfassen.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine gültige Kontaktmöglichkeit anzugeben, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

10. Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder zu einem Zustellproblem haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Telefon: +1 (408) 637-5248
E-Mail: team@sylvencen.com
Adresse: 1758 View Dr, Milpitas, CA 95035, United States

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Ihrer Lieferung zu unterstützen.