Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Kunden eine Bestellung unter bestimmten Umständen möglicherweise stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise im Zusammenhang mit einer Bestellstornierung.
1. Stornierung einer noch nicht ausgeführten Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Antrag auf Stornierung stellen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktinformationen an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und noch nicht versendet wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne zusätzliche Stornierungsgebühr zurückerstattet.
2. Stornierung einer bereits versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach der Zustellung der Bestellung den entsprechenden Rückgabeprozess einleiten, sofern die Bestellung die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.
Bitte befolgen Sie hierfür die auf bzw. mit dem Paket bereitgestellten Rückgabeanweisungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein können.
3. Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut abhängen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wenn beispielsweise eine Zahlung mit einer Kreditkarte vorgenommen wurde, wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung bei einem Stornierungsantrag benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.
Sylvencen
Telefon: +1 (408) 637-5248
E-Mail: team@sylvencen.com
Adresse:
1758 View Dr
Milpitas, CA 95035
United States
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer möglichen Stornierung oder dem Rückerstattungsverfahren.