Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsmöglichkeiten unberührt, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen Anwendung finden.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns möglichst die Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten mit.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig für die Bestellung gezahlten Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher in bestimmten Ländern und Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die entsprechenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.
Soweit ein solches gesetzliches Widerrufsrecht auf die betreffende Bestellung Anwendung findet, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Ware erhalten hat, entscheiden, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Rückgabe der Ware zu verlangen, ohne einen Grund für den Widerruf angeben zu müssen und ohne zuvor eine gesonderte Genehmigung von uns einholen zu müssen.
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur, soweit es nach dem für die jeweilige Bestellung anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf zukommen lassen.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit an uns übermittelt werden.
Für die Widerrufsanfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
Kontaktinformationen
Angaben zu den zurückzusendenden Produkten
Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die betreffenden Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Anforderungen bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere folgende Anforderungen:
Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen oder den Wert der Ware beeinträchtigen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports möglichst ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Produktetiketten und sonstigen mit der Ware gelieferten Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Wenn eine Ware durch eine Nutzung oder Behandlung, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, an Wert verliert, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen des jeweils anwendbaren Rechts entsprechend anpassen.
3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zu einem gegebenenfalls gesetzlich bestehenden 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Für einen Antrag kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer
Angaben zum Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise, soweit diese für die Prüfung des Antrags erforderlich sind
Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.
Die Rückgabe oder der Umtausch im Rahmen dieses freiwilligen Services ist daher erst nach entsprechender Bestätigung durch unser Serviceteam möglich.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder anderes Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist oder die gelieferte Bestellung nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, kann der Kunde je nach den Umständen eine entsprechende Lösung beantragen.
Dazu können insbesondere folgende Fälle gehören:
Der Holzteile des Möbelstücks weisen Risse auf.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der seine normale Verwendung beeinträchtigt.
Der Kunde hat ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe erhalten.
Je nach konkretem Fall können wir folgende Lösung anbieten:
Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
Oder
Einen kostenlosen Austausch gegen das korrekte Produkt
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit der betreffende Fall von unserer Verantwortung umfasst ist.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte sollten die folgenden Anforderungen erfüllen, soweit diese Anforderungen nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind:
Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts weist es keine deutlichen Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt weist keine Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen auf, die eine weitere Nutzung oder einen Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Produktetiketten sind vollständig und wurden nicht entfernt oder beschädigt.
Alle Zubehörteile, Montage- oder Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen zugehörigen Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.
Wir empfehlen unseren Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Rücktransport ausreichend und angemessen geschützt ist, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch
1. Antrag einreichen
Der Kunde sollte uns per E-Mail kontaktieren und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dazu gehören:
Bestellnummer
Detaillierte Angaben zum Produkt
Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
Erforderliche Fotos oder andere Nachweise
Vollständige und korrekte Informationen können dazu beitragen, dass wir den Antrag schneller prüfen und bearbeiten können.
2. Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags prüft unser Serviceteam die relevanten Angaben.
Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:
Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung
Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt
Prüfung, ob der Zustand des Produkts die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllt
Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
3. Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da unterschiedliche Produktkategorien möglicherweise unterschiedlichen Lager- oder Rücksendeadressen zugeordnet sind, senden Sie bitte kein Produkt zurück, bevor Sie die entsprechende Rücksendeadresse von uns erhalten oder bestätigt bekommen haben.
Bei der Rücksendung ist darauf zu achten, dass:
Das Produkt mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt wird, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports möglichst zu vermeiden.
Die erforderlichen Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch beigefügt werden, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.
Eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.
Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, sollte dieses Etikett bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der weiteren Abwicklung behilflich sein können.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, wird der Zustand des Produkts geprüft.
Dabei kann insbesondere überprüft werden, ob das Produkt den für die jeweilige Rückgabe geltenden Anforderungen entspricht und ob die zurückgesendete Ware mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt.
Nachdem bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass sie die entsprechenden Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt.
Die Bearbeitung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden können unterschiedliche Zeiträume in Anspruch nehmen.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode dient dazu, die Rückerstattung sicher und nachvollziehbar abzuwickeln.
9. Regelung der Rücksendekosten
1. Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können dazu unter anderem folgende Gründe gehören:
Der Kunde gefällt das Produkt nicht.
Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
Das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil.
Der Kunde hat ein falsches Produkt bestellt.
In solchen Fällen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist.
Für eine solche Rückgabe berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
2. Fehler des Händlers oder Produktmangel
Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Wir haben ein falsches Produkt versendet.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Je nach konkretem Fall bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
Eine vollständige Rückerstattung
Oder
Einen kostenlosen Umtausch gegen das entsprechende Produkt
3. Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, eine fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen in einen Zustand versetzt wurde, in dem es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, können wir die Rückerstattung oder den Umtausch ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen anpassen.
Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte einer solchen Einschränkung entgegenstehen.
10. Wichtige Hinweise zur Rückgabe
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung an eine beliebige Adresse zurück.
Da verschiedene Produkte unterschiedlichen Lager- oder Rücksendeadressen zugeordnet sein können, erhalten Sie nach Genehmigung des Rückgabeantrags die für Ihre Rücksendung richtige Adresse per E-Mail.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und, sofern verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, bis der Rückgabe- oder Erstattungsprozess vollständig abgeschlossen ist.
Wir empfehlen außerdem, vor dem Versand Fotos des Produkts und der Verpackung aufzubewahren, insbesondere wenn es sich um eine Rückgabe aufgrund eines vermuteten Mangels oder eines Transportschadens handelt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Sylvencen
Telefon: +1 (408) 637-5248
E-Mail: team@sylvencen.com
Adresse:
1758 View Dr
Milpitas, CA 95035
United States
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen und den Grund Ihrer Anfrage an. Dies hilft uns dabei, Ihren Antrag möglichst effizient zu prüfen und zu bearbeiten.